자주하시는 질문을 통해 궁금하신 것을 먼저 검색해보세요!

상단 배너를 통해 주제별 궁금증을 쉽게 확인하실 수 있습니다.

쿠폰적립금
Q. 적립금은 어떻게 받나요?
A. 포토큐브의 적립금은 상품구매시 구매금액의 1%가 적립되고 있습니다.보통 상품 출고가 된 후 7일이 지나 해당 적립금은 적립되고 있습니다.
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Q. 쿠폰 사용시 유의사항은 어떻게 되나요?
A. 포토큐브 쿠폰에는 모든 상품에 적용 가능한 통합쿠폰과 특정 상품에만 사용 가능한 상품쿠폰이 있습니다. • 쿠폰은 유효기간이 지나거나 사용한 쿠폰(사용후 잔여분)은 자동소멸 됩니다. • 쿠폰은 1개의 주문당 1개의 쿠폰만 적용가능 합니다. • 쿠폰은 배송비 결제에 사용하실 수 없으며, 쿠폰사용액은 3만원이상 택배비 무료 정책에 포함되지 않습니다.
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Q. 쿠폰 등록 및 사용방법은 어떻게 되나요?
A. 쿠폰은 포토큐브 회원만 등록, 사용하실 수 있습니다. 쿠폰 등록 및 사용 방법은 포토큐브 로그인 → 쿠폰 등록 조회 클릭 → 쿠폰번호 등록 → 주문결제시 할인혜택에서 해당 쿠폰을 선택하시면 됩니다.
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Q. 쿠폰의 유효기간을 연장하고 싶어요
A. 포토큐브의 쿠폰은 유효기간이 지나면 사용하실 수 없으며, 한번에 대량으로 발행되는 것이기 때문에 개별적으로 유효기간을 연장하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 포토큐브는 명시된 유효기간을 넘어 사용이 불가능해진 쿠폰에 대해 책임과 의무를 가지지 않습니다. 쿠폰을 가지고 계시다면 유효기간을 꼭 확인해주시고, 미리미리 여유를 두고 주문해주세요.
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Q. 사진인화 무료쿠폰을 받았는데, 어떻게 사용하나요?
A. 사용방법 포토큐브 사진인화 무료 쿠폰은 회원가입을 하셔야만 사용하실 수 있습니다. 회원가입 → 쿠폰 등록 클릭 → 쿠폰 번호 등록 → 인화주문 → 결제시 사용 사용시 유의사항 ① 쿠폰은 쿠폰에 표기된 상품에 한해서만 주문이 가능합니다.
취소/교환/환불
Q. 결제취소 및 환불 방법에 대해 알고 싶습니다
A. ① 실시간계좌이체 : 요청일로부터 7일 후에 입금됩니다. ② 신용카드 : 취소 요청은 바로 접수되나, 매입 후 취소 처리되기 때문에 카드사에 따라 취소된 날로부터 3~7일 이후에 확인이 가능합니다. 상세한 내역은 각 카드사를 통해 확인하실 수 있습니다. (이미 카드사에서 청구를 받으셨다면 익월 명세서에서 (-) 공제가 됩니다. ③ 휴대폰 : 계좌번호 확인 후 환불까지 3~7일 정도 소요됩니다. ④ 무통장 입금 : 오후 4시 이전에 확인되는 경우 당일 환불이 가능하나, 그 이후는 다음날 환불이 가능합니다.
취소/교환/환불
Q. 반품 절차는 어떻게 되나요
A. 반품은 인화 및 제작된 상품의 품질에 문제가 있거나 심각한 하자가 있다고 판단될 경우 AS(재인화·재제작·교환) 및 환불을 위해 이루어집니다. 접수는 고객센터 1:1 고객문의, 전화 1544-4790를 통해 반품을 요청할 수 있습니다. 일반적으로 반품접수후 1~2일(주말,공휴일 제외) 또는 3~4일 이내에(주말,공휴일 제외) 배송한 택배회사에서 무료로 회수합니다. 상품이 훼손되지 않도록 포장하셔서 배송기사로부터 반송장을 받은 후 상품을 건네주시면 됩니다. ※ 고객님께서 직접 상품을 보내실 경우 해당지역의 택배사로 접수해 주시고, 꼭 [반송 송장번호]를 3개월간 보관하여 주십시오. 고객센터(1544-4790)통한 반품 요청 → 고객센터 확인 및 회수 → 품질보증 정책 기준에 따른 심사 후 AS/환불 여부 결정 및 조치
취소/교환/환불
Q. 어떤 경우에 교환(재인화·재제작)/환불 처리가 가능하고 불가능한지요
A. -상품의 인화 및 제작·배송 과정에서 생긴 하자나 품질 문제의 경우 100% 교환(재인화·재제작) 및 환불이 가능하며, 요구 기간은 상품 수령 후 7일 이내로 합니다. 이 경우 반품 배송비는 포토큐브가 부담합니다. -제작 상품(사진인화, 인화 포토상품, 인쇄 포토상품)의 경우 인화 및 제작 ·배송 과정이 아닌 상품 자체의 특성, 구매자의 책임있는 사유로 인한 상품의 멸실 및 훼손, 단순 변심의 사유로는 교환(재인화·재제작) 및 환불이 불가능합니다. -제작 상품 이외의 쇼핑 포토상품(액자 및 앨범류, 기타)의 경우 구매자의 책임있는 사유로 인해 상품이 멸실 및 훼손되거나, 상품에 문제가 없어도 포장이 훼손되면 반품이 불가능합니다. 단순 변심 사유의 경우 3일 이내에 교환 및 환불을 요청하실 수 있으나, 반품시 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
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Q. 주문을 취소한 경우 사용한 쿠폰은 어떻게 되나요?
A. -인화 및 제작 전 단계에서 직접 취소하신 주문의 경우 쿠폰은 원상 복원됩니다. -복원이 되지 않을 경우 1:1 고객문의를 통해 고객센터로 문의주시면 됩니다. -변심 사유에 의한 반품은 이에 해당되지 않으며, 쿠폰 또한 복원되지 않습니다.
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Q. 주문 취소를 하고 싶습니다
A. 저희 포토큐브의 모든 상품은 실시간으로 주문확인은 하여 주문량에 따라 제작진행이 이루어지고 있어 보다 정확한 취소와 환불을 위해 고객센터 및 1:1 게시판을 통해서만 가능하니 이점 참고하여주시기 바라며 취소를 원하시는 경우는 고객센터 및 1:1 게시판에 해당 내용을 올려주시면 확인 후 바로 처리가 가능합니다.
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Q. 주문,배송 정보조회는 어떻게 하나요?
A. 회원으로 주문을 하셨을 경우는 로그인후 마이페이지/ 주문내역조회를 들어가보시면 확인가능합니다. 그리고 상세주문 및 배송 정보는 주문번호를 클릭하시면 확인하실 수 있습니다. 주문상세내역 우측 하단 배송조회 버튼을 누르시면 택배 배송의 경우 해당 상품의 배송 일정을 직접 확인하실 수 있습니다. 비회원으로 주문을 하셨을 경우는 비회원 주문정보확인을 통해 주문번호와 이메일 정보로 확인이 가능 합니다.
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Q. 결제방법은 어떤것들이 있나요?
A. 결제방법에는 신용카드, 핸드폰, 계좌이체, 무통장, 적립금 결제가 있습니다. 단, 해당 결제방법은 포토큐브의 운영상 정책에 따라 약간의 변경이 있을 수 있습니다. * 무통장입금 주의사항 - 무통장입금 계좌번호는 주문건수에 따라 다른 입금계좌번호가 생성됩니다. 여러 번 주문시 주문번호별로 입금계좌마다 따로 따로 입금하셔야 하며, 총합계금액을 한번에 넣으시면 안됩니다. - 주문후 5일 이내에 입금하지 않으시면 주문은 자동으로 취소됩니다.
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Q. 배송방법/ 요금/ 기간은 어떻게 되나요?
A. 배송방법에는 택배(2,500)와 오토바이퀵(착불)이 있습니다. 배송기간은 택배의 경우 상품 발송후 약 2~3일이 소요되고, 오토바이퀵의 경우에는 발송 당일날 회원님께서 받으실 수 있습니다. 단, 오토바이퀵은 거리에 따라 요금이 부과되며, 택배에 비해 비용 부담이 크다는 점 염두에 두시기 바랍니다. 택배는 택배사 사정에 의해 배송 기간이 변동될 수도 있습니다. ※포토큐브 배송비 무료 정책 1개의 주문에 대한 결제금액이 3만원 이상일 경우(쿠폰 및 적립금 결제액 제외) 배송비를 포토큐브에서 부담해 드립니다. 배송비 무료정책은 사진인화와 포토상품이 해당되지만, 여기에 입점몰 상품은 포함되지 않습니다.
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Q. 이미 주문했는데 배송지를 변경하고 싶어요!
A. 배송지 변경은 인화작업에 들어가기전 입금완료(또는 주문접수)와 인화준비중 상태에서만 가능하며 고객센터로 연락주시면 확인후 처리가 가능합니다.
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Q. 모든 제품이 직접 수령이 가능한가요?
A. 죄송하지만 저희 포토큐브에서는 직접수령 서비스가 되지 않으니 이점 양해하여주시기 바랍니다.
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Q. 인화/인쇄 포토상품의 차이는 무엇인가요
A. 인화 포토상품은 인화지에 인화를 거친 후 제작되는 상품이며, 인쇄 포토상품은 종이에 인쇄 과정을 거치는 포토상품입니다. 주문하시기 전에 제작하고자 하는 상품의 종류를 확인하시고, 그 특성을 미리 생각하셔야 합니다. ① 인화 포토상품 : 사진을 인화지에 인화하여 제작하는 맞춤형 제작상품입니다. 포토앨범, 포토캘린더, 포토퍼즐, 악세사리 등이 이에 해당됩니다. • 장점: 인화공정을 통해 제작되기 때문에 색상이 선명하고 이미지 품질이 우수합니다. • 단점: 유광/무광인화지의 특성에 따른 차이가 있습니다. ② 인쇄 포토상품 : 사진을 종이에 인쇄하여 제작하는 맞춤형 제작상품입니다. 포토북, 돌잔치상품, 라미나액자 등이 이에 해당됩니다. (옛 프렌즈샵 상품) • 장점: 책 특유의 느낌을 살릴 수 있으며 가벼운 장점이 있습니다. • 단점: 종이라는 소재, 인쇄출력 방식의 특성상 인화 포토상품에 비해 색상이 달라보이거나 선명도가 다소 낮아 보일 수 있습니다. 인화 포토상품 포토앨범, 포토캘린더, 포토퍼즐, 악세사리 인쇄 포토상품 포토북, 돌잔치상품, 라미나액자
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Q. 포토앨범은 보관을 어떻게 해야하나요?
A. 포토앨범은 일반 종이 재질이 아닌 사진 필름을 현상할 수 있는 특수 재질의 인화지에 인화를 한 앨범입니다. 따라서 장마철 등 습기가 많은 시기에는 보관에 각별한 주의가 필요합니다. 물이 닿거나 습기가 많은 곳에 보관하시면 사진이 서로 붙어 상품이 파손될 위험이 있사오니 포토앨범 사이에 끼어둔 간지(왁싱페이퍼)를 버리지 마시고 끼운 상태로 보관하여 주시기 바랍니다.
사진인화
Q. CMYK 모드(Mode)의 사진도 인화가 가능한가요?
A. 답변부터 드리자면, 포토큐브에서는 CMYK 모드의 사진도 인화가 가능합니다. 단, CMYK모드의 사진을 인화하면 색감의 변화가 있어서 화면에서 보는 사진과 많이 다를 수 있다는 점을 인지하셔야 합니다. 더 상세한 설명을 위해 RGB 모드와 CMYK 모드의 차이점에 대해서 말씀드리자면, RGB 모드는 우리가 눈으로 보는 모니터에서 표현되는 색으로 Red, Green, Blue의 3색을 기본으로 하고 있습니다. 반면 CMYK 모드는 우리가 인쇄물에서 볼 수 있는 색으로 자주색(Magenta), 노랑색(Yellow), 청록색(Cyan), 검은색(Black)의 감산혼합 입니다. 참고로 디카로 촬영시 사진의 모드는 RGB 모드입니다.
사진인화
Q. 사진촬영 날짜를 넣어줄 수 있나요??
A. 포토큐브에서는 사진인화시 촬영날짜를 삽입할 수 없습니다. 현재 본 기능을 개선하기 위한 방법을 간구 중에 있으며 불편하신 점 양해 부탁 드립니다.
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Q. 보정요청을 했는데 사진이 잘려서 왔습니다.
A. 포토큐브에서는 사진 잘림영역을 임의로 수정 또는 보정해드리지 않습니다. 색상보정만 요청시에 약간의 색상 조정을 하고 있으나 사진의 잘림 부분을 보정 또는 수정하지 않습니다. 고객님께서 주문하실때 사진 이미지의 잘림부분을 확인하지 않으시고 주문하셨을 경우에는 포토큐브에서 재인화 또는 환불조건에 해당되지 않으십니다.